Políticas de tratamiento de datos personales

AERCARIBE S.A.; AERCARIBE SERVICE S.A.; y SERVICARIBE EXPRESS S.A. (en adelante, «La Empresa»), en su condición de responsables del Tratamiento, manifiestan su compromiso con la protección y el tratamiento responsable de los datos personales de sus clientes y usuarios, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

1. Recolección y Origen de los Datos

La información tratada por La Empresa es recolectada a través de los siguientes canales y formularios:

• Formularios del Sitio Web: Registro en el Centro de Instrucción, solicitudes en Coberturas y Rutas, formularios de Contáctenos y la sección de PQRS.
• Aplicación Móvil y Plataforma de Tracking: Datos capturados durante el seguimiento de carga y el formulario de Charter Prebooking.
• Asignación Administrativa (App): Credenciales (usuario y contraseña) suministradas directamente por el administrador de la aplicación AERCARIBE para el acceso a información logística.
• Canales Tradicionales: Atención presencial, telefónica y otros medios digitales de contacto.

2. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados, almacenados y utilizados serán destinados exclusivamente a:

• Gestión Académica (Centro de Instrucción): Registro de inscripciones a cursos, control de asistencia, expedición de certificaciones y envío de información técnica o educativa.
• Gestión Operativa y Logística: Permitir el acceso a información de cargue, estados de envío, rastreo en tiempo real (tracking) y gestión de reservas aéreas nacionales e internacionales.
• Cotizaciones y Comercial (Coberturas y Rutas): Procesar solicitudes de tarifas, validar disponibilidad en rutas específicas y contactar al cliente para el desarrollo de la relación comercial.
• Atención al Cliente (PQRS / Contáctenos): Gestionar y dar respuesta oportuna a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través de los formularios integrados en la App y la web.
• Optimización y Mejora: Realizar análisis estadísticos y mejoras en la interfaz de usuario (UX) y los procesos internos de transporte de carga.
• Cumplimiento Legal: Atender obligaciones regulatorias ante autoridades aeronáuticas (como la UAEAC o la DGAC) y autoridades aduaneras.

3. Circulación de la Información

Sus datos no serán compartidos con terceros no autorizados. Sin embargo, podrán ser transferidos o transmitidos a aliados estratégicos o autoridades competentes únicamente cuando:

1. Exista el consentimiento expreso del titular.
2. Sea necesario para la ejecución del contrato de transporte de carga.
3. Exista una obligación legal o requerimiento judicial que así lo exija.

4. Derechos de los Titulares

Usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar la información recogida en nuestros archivos. Como titular, podrá:

• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
• Actualizar y rectificar su información frente a datos parciales o inexactos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten las garantías constitucionales.
• Revocar la autorización del tratamiento en cualquier momento.

5. Canales de Ejercicio de Derechos

Para ejercer sus derechos, podrá contactarnos a través de:

• Correo electrónico: servicioalcliente@aercaribe.com.
• Sección «Contact Us» dentro de la aplicación móvil.
• Sitio Web: www.aercaribe.com